Si te encuentras planificando un calendario de comunicación de Diversidad, Equidad e Inclusión a lo largo del año para tu organización, quizás merezca la pena repasar estas premisas.
Para ser totalmente honesta, tengo una relación ambivalente con los días, semanas o meses de sensibilización sobre algún eje de la diversidad. En el mejor de los casos, pueden tratarse de plataformas fundamentales y útiles para educar e involucrar audiencias claves en problemáticas que suelen ser difíciles de abordar. Si la campaña de comunicación es sustancial, intencional y bien pensada, puede realmente desafiar actitudes y comportamientos. Por otro lado, en el peor de los casos, pueden hacer más daño que progresos. Y si tu organización se toma en serio y tiene un compromiso real por la diversidad, equidad e inclusión, entonces necesitas ser especialmente cuidadoso/a de cómo utilizas estas efemérides.
Cuando me encuentro trabajando con clientes, con frecuencia utilizan mis criterios ABC para definir si incluirán algún eje de la diversidad en particular en sus calendarios de comunicación, y se me ocurrió que podría ser útil compartirlo aquí:
A = Alineación
¿La temática se alinea con la esencia de tu organización y, sobre todo, con lo que hace tu organización? ¿Hay un buen “fit” estratégico?
Más importante aún: ¿Puedes respaldar tus comunicaciones y el marketing sobre la efeméride de sensibilización, con acciones concretas? Por ejemplo, posiblemente no sea una buena idea celebrar el mes del Orgullo con bombos y platillos en tu organización, si el personal LGBTIQ+ no se siente seguro, y si las políticas organizacionales no apoyan sus necesidades, o si no responden a las necesidades de la clientela LGBTIQ+. No se puede ser puro arcoíris si no están siendo verdaderamente inclusivos a lo largo de todo el año. Y si eres una marca global trabajando en regiones donde simplemente no es seguro o legal ser no binario, entonces existen algunas dimensiones interculturales críticas que deberías considerar.
De la misma manera, enfocarse en el Mes de la Historia Afroamericana; puede ser una manera de orientar el debate en torno al racismo. Sin embargo, sería contradictorio si la organización no cuenta con personas de color ocupando puestos de liderazgo o al menos, representadas en ella. Es preciso alinear la adopción y amplificación de los eventos de concientización con tu marca, tu clientela, la experiencia del personal, y tu cultura. No hacerlo podría tener un impacto negativo en tu reputación y en la fuerza laboral.
B = Buy-in (Respaldo)
¿Cuentas con el apoyo de las partes involucradas con el tema de la efeméride para transmitir determinado mensaje?
Existe una línea delgada entre demostrar liderazgo y obtener el respaldo necesario para salir con un mensaje contundente. Si lo que buscas es utilizar la efeméride para educar e involucrar tanto a tus audiencias internas y externas, entonces el apoyo y la participación de las partes interesadas, se tornan incluso más importantes.
Retomando el Mes de la Historia Afroamericana; si el personal de color no se adueña, lidera y lo coordina, ¿es apropiado y útil? ¿Se logra amplificar realmente las voces y experiencias de esta comunidad?
Si estás preparando muchas cintas rosas para el Mes de la Concientización sobre el Cáncer de Mama y no has conversado con individuos de tu organización que tengan experiencias con el tema, entonces en realidad no estás amplificando, valorando o dando lugar a sus voces.
Lograr el apoyo de las personas y comunidades con experiencias vivenciales de cualquier problemática que quieras abordar, es vital para que éxito de la actividad.
C = Claridad de propósito
La mejor pregunta es simplemente: ¿Por qué? ¿Por qué esta efeméride y no otra?
He visto a varias organizaciones caer en el abismo de las efemérides: se comprometieron con una y ahora, por el interés en lo justo y la equidad, sienten que deben darle la misma atención a otras seis causas. Cuando eso sucede, puede que todo comience a perder sentido.
Ya sea que estés utilizando a la efeméride para promover la conversación y discusión internamente o para involucrar a los “stakeholders” externos, es importante que tengas en claro lo que quieres alcanzar con ello y por qué es relevante. Objetivos claros e indicadores clave de desempeño, resultan esenciales.
Si te encuentras trabajando con clientes internos, necesitas saber qué acciones quieres que tomen como respuesta a la iniciativa. ¿Se trata de cambiar las actitudes y comportamientos internamente, de mejorar la comprensión de las necesidades de los clientes, o quizás de recaudar fondos para una gran causa? Si no tienes seguridad, podría ser hora de pensarlo una vez más.
Pensando a nivel global
Finalmente, algunas líneas a considerar cuando el alcance de tu compañía es regional o global. No todo lo que incluyas en tu calendario de comunicación local sobre concientización funcionará fuera de tu mercado o fuerza laboral local. Existen tabúes culturales, dinámicas y hasta cuestiones legales que deberás considerar, dependiendo de en cuáles países operas. Si no estás seguro/a, pregunta. Siempre es mejor inclinarse hacia una postura curiosa que nos permita aprender, que intentar deshacer el daño en las relaciones causado por la falta de comprensión local.
Si eres capaz de aplicar estos principios generales a tu enfoque en las efemérides de diversidad, equidad e inclusión, tendrás mayores oportunidades de generar una comunicación efectiva y cautivadora, mejorar tu reputación, y aumentar genuinamente la consciencia sobre los temas que importan para tu organización internamente y en tu comunidad.
Por Sarah Black
Communications Director for The Kaleidoscope Group’s Global Practice https://www.linkedin.com/in/sarahathru/
Interesantes puntos, Sara!